Notre Société s’adapte en permanence à la vie et à l’évolution de votre Entreprise. Des modifications informelles sur les prestations spécifiques interviennent parfois en cours d’exécution du contrat, cela dans le but de s’adapter à vos besoins réels, ces adaptations se feront en concertation avec vous.
NOTRE BUT ETANT VOTRE SATISFACTION DANS UN CONTEXTE
DE MAITRISE DE LA PROPRETE DE VOS LOCAUX
PIKEM SERVICES mettra en place une organisation rigoureuse permettant d’assurer la maîtrise de l’entretien de vos locaux.
Cette organisation reposera essentiellement sur une définition précise du rôle des intervenants désignés et leurs places respectives dans l’organisation ainsi que sur les procédures et les relations entre les divers exécutants clairement définis.
L’explication suivante permet de visualiser rapidement les grands principes de processus du suivi de nos interventions.
SUIVI CONTINU DES TRAVAUX ET REACTIVITE
PIKEM SERVICES mettra en place des procédures de gestion de chantier et de suivi des interventions.
Ces procédures concernent :
- la définition des prestations à effectuer,
- le planning des interventions et le suivi des travaux,
- la mesure de la qualité des prestations,
- le suivi de la productivité des chantiers.
Des documents détaillés permettront de mener à bien ces différentes procédures, pour une vision directe de l'exécution.
A ce suivi continu, la coordination des travaux donnera lieu à des réunions organisées régulièrement, soit de manière interne à PIKEM, soit entre PIKEM-SERVICES et les responsables de la prestation du donneur d'ordre.
Le planning des interventions et le suivi des travaux
LE PERSONNEL AURA UNE CONNAISSANCE DU PLANNING DES INTERVENTIONS À VENIR, TEL QUE DÉFINI LORS DU DÉMARRAGE DU CHANTIER, APRÈS ACCORD AVEC LE CLIENT. CE PLANNING CONTIENDRA TOUTES LES PRESTATIONS À VENIR DANS LA MESURE OÙ CELLES-CI NE SONT PAS SUJETTES À CERTAINES CONDITIONS PARTICULIÈRES, COMME, PAR EXEMPLE, LES TRAVAUX SAISONNIERS.
Suivi de la qualité
DES PROCÉDURES DE CONTRÔLE DE QUALITÉ DE NOS PRESTATIONS DE NETTOYAGE SERONT MISES EN PLACE.
A la suite de chaque contrôle effectué, le personnel d’encadrement réalisera une synthèse de ces résultats. Ceux-ci seront édités sous forme d’un document standard qui servira de base aux réunions de coordination avec votre Société.
Le personnel PIKEM et les responsables de votre Entreprise pourront donc, lors de la réunion de coordination, vérifier la bonne tenue de vos locaux et l'évolution de la qualité du nettoyage. En cas de dérive, celle-ci sera immédiatement détectée grâce à ces procédures, et le suivi facilitera la prise de mesures de correction, de manière concertée entre le client et PIKEM-SERVICES.
PIKEM-SERVICES dispose d’outils de gestion et de qualité qui lui sont propres, ces outils ont été mis en place grâce à la collaboration de nos clients et notre ancienneté dans le milieu du nettoyage.
Notre démarche qualité regroupe trois notions :
- LA DÉFINITION DU NIVEAU DE PRESTATION.
- Le rapport performance /prix.
- La régularité de réalisation qui est la capacité de PIKEM-SERVICES à produire sa performance dans le temps.
Les outils que nous mettons en place répondent à cette triple exigence.
